Wildberries - Отклонили несколько заявок по браку товара [Неподтверждённая]
3
18.01.2021
Аида Куянбаева
Здравствуйте! Приобретала несколько товаров на wildberries, часть товара пришла с явным браком, сразу же создала заявки на возврат денежных средств. Заявки рассматривалась более 10 дней ( хотя в приложении прописано 7 рабочих дней) и сегодня пришёл отказ по всем заявкам, как такое может быть? если было приложено фото, и заявки были созданы почти сразу же, как теперь быть, что делать с бракованным товаром? Кто вернёт деньги?
Абылай Хана Д 45А
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
