Wildberries - Отклонение заявки на возврат по браку

Здравствуйте. Являясь постоянным и частым покупателем wildberries 08.10.2022 мною был приобретен товар, а именно ножевой блок moser.
Пришёл ножевой блок в заводской упаковке и ещё в прозрачном запаянном пакете. Поскольку я знаю, что заводская упаковка должна быть запаяна пленкой и не ожидала такого подвоха, визуально осмотрела нож через пакет. Зубцы целые. Взяла товар и пошла на выход рассматривая по пути нужный ли номер ножа. И тут ножевой блок просто выпал из заводской упаковки в пакет. Так как даже ещё не успела выйти из пункта выдачи, тут же вернулась к сотруднику и показала, что так быть не должно. Он со мной согласился, но сказал, что деньги уже списались, поэтому товар теперь можно вернуть только по браку. Я дважды пыталась это сделать и дважды получила отказ. Поскольку повреждена заводская упаковка, я не могу быть уверена, что этот нож ранее никто не возвращал по причине того, что он нерабочий. И тем более не могу быть уверена, что он оригинальный. Так как неоднократно покупала продукцию этой торговой марки и знаю как они ответственно относятся к качеству своего товара и упаковок.
Запаянный пакет с маркировкой wildberries вскрывать не стала специально, чтобы доказать, что я этим ножом не пользовалась. Прошу вас разрешить эту ситуацию. В противном случае буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор и отстаивать свои права.