Wildberries - Отказываются принимать товар, на который одобрили возврат [Неподтверждённая]

Заказал беспроводные наушники, на пункте выдачи проверил и не заметил никаких дефектов. На следующий день появились шумы в правом наушнике, он начал очень сильно нагреваться и быстро разряжаться. Я оформил заявку на возврат средств по браку, через несколько дней его одобрили, а ещё через несколько дней я отправился в пункт выдачи, чтобы вернуть товар. Я отдал товар, но принимать его отказались, потому что это якобы не те наушники, хотя такого быть просто не может, в пункте выдачи сказали написать заявку ещё разчно не сказали куда именно, заявка на возврат оформленна и я не знаю куда ещё можно написать по этому поводу.