Wildberries - Отказ возврата денег за бракованный товар
Купила обувь, два дня муж поносить не успел, разошлись по шву. Сразу же отправила заявку на возврат товара по браку. Причем уточнила, что меня устроит обмен обуви на такую же без брака, если есть в наличии, потому что мужу они понравились. Была уверена в порядочности скажем так магазина, потому что я очень частая покупательница и никогда таких проблем не возникало. И какого было мое удивление, когда моя заявка была отклонена и мне нагло предложили самой провести экспертизу обуви! Я даже не знаю где такая организация, да и вообще почему я сама должна ее делать? Я просто в шоке! Где такое видано? Повторно отправила запрос! Если не получу свои деньги, то вынуждена начинать судебное разбирательство. Попахивает беззаконием к сожалению. Уже ничего не хочется там заказывать, очень жаль, конечно. Я чуть ли не каждый день там все скупала. Надеюсь, что они исправят свою ошибку.
Доп. информация от lava717 06.04.2021
Сотрудники wildberries, изучите, пожалуйста, статью 18 о правах потребителя и перестаньте людей разводить! Экспертизу видите ли я сама должна сделать! Это вы должны сами, а не я! Изучайте законы!Ответ от Wildberries Представитель компании 06.04.2021
Здравствуйте. Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от lava717 06.04.2021
Вы что издеваетесь? зачем вы повторяете тоже самое? я вам еще раз говорю, вы по закону обязаны сами сделать экспертизу, а не предлагать ее сделать мне! Я моем городе вообще нет такой организации , где делается экспертиза! И еще раз говорю , я отправила повторную заявку вам, буду ждать ответа, если опять будет отклонена моя заявка, то я буду решать этот вопрос через суд, мне к сожалению больше ничего не остается. Экспертизы в моем городе нету! И не нужно одно и тоже как робот отвечать. Вы пишете то,что я и так сама написала.