Wildberries - Отказ в возврате товара по гарантии

1

Добрый вечер.
Крайне не доволен работой WB. Обращение № 663599363 по поводу гарантийного случая (куплен был телевизор менее года назад, перестал включаться). Отклонили с предложением найти авторизованный сервисный центр и провести диагностику. Это с чего вдруг я должен за свой счет везти телевизор на диагностику, если покупал товар у WB? Это уже не проблема клиента, а сама компания должна возиться с этим.

Доп. информация от Luka1988 16.11.2020

Написал в раздел "обращения" с вопросом по возврату товара, т.к. совершенно не согласен с ответом. На мой вопрос прислали совершенно посторонний ответ, который не имеет отношения к данной теме.

Доп. информация от Luka1988 16.11.2020

Создал еще одно обращение. В этот раз уже ответили на мой вопрос - создавайте еще одну заявку на возврат. Буду пробовать.

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.11.2020

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Luka1988 17.11.2020

Добрый день. Но товар приобретался в Вашем магазине, и будьте добры решайте вопросы с сервисными самостоятельно. Мне до ближайшего авторизованного сервисного BBK 200 км. Почему я должен за свой счет везти телевизор? Значит, как продать товар, без проблем, а как гарантийный случай, то покупатель должен сам решать все вопросы?
А вопросов очень много к работе магазина: до горячей линии не дозвониться, а в обращения через сообщение идет полный бред, а не ответ на поставленный вопрос.
Либо стандартная отписка. Крайне недоволен работой сервиса.

Комментарии

16.11.2020 Luka1988

Создал еще одно обращение. Ответили, еще раз подавайте заявку на возврат.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !