Wildberries - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества
0
10.10.2021
Роман Попов
7.10.2020 получил кресло. 2.10.2021 лопнуло крепление по сварному шву. 3.10.2021 создал заявку на возврат. Отказали по причине конца гарантии. Гарантия на кресло в 1 год истекла за 361 день с момента получения. На вопрос тех. поддержка ответила тем же текстом. Гарантия есть, но вы же Wildberries, вам всегда плевать на законы. Работники прекрасно видят дату получения товара и дату обращения, предпринимать ничего не собираются.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.10.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Если у Вас возникают вопросы/сомнения по выбранному товару, то Вы можете задать их продавцу, в карточке товара, вкладке "Вопросы". При отклоненной заявке, если Вы уверены, что не нарушали правила эксплуатации, товар можно передать в для диагностики в независимую экспертизу. Затем полученные документы можно предоставить нам, оформив новую заявку в разделе "Проверка товара". В этом случае, денежные средства будут возвращены и за товар, и за независимую экспертизу.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Роман Попов 10.10.2021
Ну вот опять типовой ответ от бота. Причем тут экспертиза? У меня товар на гарантии, а вы мне пишите что не на гарантии!
