Wildberries - Отказ в возврате товара (и денег) по причине брака
31.12.2020 забрала с пункта выдачи рециркулятор. В Новый год все бегом, вот и я обнаружила, что не горит лампа только дома, отнесла обратно, сотрудник пункта выдачи помог составить заявку на брак. Спасибо ему огромное. Далее 20 (!)дней ожидания, и отказ магазина признать брак! Я пишу опять претензию! Опять долгое ожидание, опять отказ. Что ж за нелюди-то?! Уже месяц лежит неработающий товар, проблемы с которым я должна решать ещё и сама! Почему, по вашему мнению, я должна связываться с производителем и решать ваши проблемы, если вы взяли на себя обязательства посредничества, подозреваю, что не бесплатно, конечно! Просто нет слов! Данная ваша позиция вынуждает меня написать на проверку вас по всем инстанциям! Ощущение, что вы впариваете заведомо неисправный товар с невозможностью возврата!
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих(!) дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
