Wildberries - Отказ в возврате денежных средств и полное бездействие даже после заявлений и обращений

0

Не думала что придется писать и сюда, но, к сожалению, ситуация вынуждает. WILDBERRIES не возвращают денежные средства. Было отправлено уже 5 заявлений и 3 обращения. Обещали разобраться с ситуацией и написать в течение 3 дней, но до сих пор нет ответа. Покупатель не виноват, что деньги не поступили, так как деньги отправляют на карту, с которой был сделан заказ, но данная карта была аннулирована в связи с тем, что банк арестовали, поэтому деньги не поступили и снова должны были вернуться к wildberries. Пожалуйста, не разочаровывайте и поступите честным образом. Было сказано множество раз, что возврат не осуществится до тех пор, пока будут просто автоматически отправлять на ту же карту. Там же не роботы сидят, возможно же исправить ситуацию, так что просто отправьте товар по реквизитам указанным в личном кабинете или на на указанную карту в заявлении. Прикрепляю скриншоты с обращений, ситуация четко описана, но сотрудники бездействовали и никак не помогли.

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.07.2021

Здравствуйте. Если закрыт именно счет карты, с которого возвращенный товар был оплачен, Вам необходимо прислать подтверждение от банка о закрытии счета по электронной почте sales@wildberries.ru, с почты, указанной в личном кабинете (если почта другая, то необходимо сообщить почту, с которой было отправлено подтверждение в раздел "Обращения" личного кабинета) и добавить реквизиты в Личном кабинете. После добавления реквизитов и отправки подтверждения от банка, Вам нужно связаться с нами, через раздел "Обращения".

С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !