Wildberries - Отказ в браке
1
08.12.2023
Kresta
Получила детское платье, в пвз проверила на наличие брака, но не увидела сбоку этих пятен. Дома обнаружила, когда на ребенка одела. Создала три заявки по браку и каждый раз отказ. Какой-то беспредел. На заявку отвечают «заявка на проверку качества товара рассмотрена. По представленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден.»
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.12.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
