Wildberries - Отказ признать брак
Добрый день, ситуация такова: заказала на Валбериси пальто и пледы, товар заказывал с доставкой курьером, так как в последствии выяснилось, что на пункте курьер уволился и товар необходимо забирать самостоятельно, муж забрал пакет, к сожалению не проведя проверку товара на мести (на пунктах установлены видеокамеры, что легко проверить сотрудникам магазина), так как ранее проблем с магазином не было, к тому же товар был крупногабаритный - 2 пледа и пальто.
В итоге: пальто пришла с браком, пятно на плече со стороны капюшона, фабричный пакет на вещи отсутствовал (хотя производителем заявлен такой пакет- специально уточняла). При обращении 546359316 брак не подтвердили с отпиской , что смотрите на пункте- это ваши проблемы! Тогда почему взять наши деньги заранее считается уместным?
К данному пальто размещено 3 отрицательных отзывы (1 мой), с указанием что вещь приходят грязной! из 5 - продано менее 5 единиц товара. Приходит вещь без фабричной упаковки, что указано в п.7.7 и п.7.8 "Правила пользования торговой площадкой «Wildberries»". Отправила повторную заявку на брак с уточнениями, если откажут - буду обращаться в суд и Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.02.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Товары доставляются в упаковке, которая предусмотрена для этого товара представителем бренда. Если товар ранее был на доставке и упаковка производителя была повреждена, мы переупаковываем товар в упаковку нашего интернет-магазина.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от ChudoPalto 10.02.2021
А в чем смысл отправлять товар на проверку по браку, если в ответе пишете отказ?! Хотя при этом нарушаете права покупателей с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».Доп. информация от ChudoPalto 10.02.2021
По этому сегодня планирую отправить официальную претензию по почте, а в последствии, обратиться в суд. Тем более госпошлина в таком случае не уплачивается, стоимость экспертизы возвращается и услуги юриста возвращаются, практика положительная для покупателей.
