Wildberries - Отказ принять бракованный телевизор

1

Телевизор xiaomi пришел бракованный, полосы справа на экране, служба поддержки xiaomi сказала что нужно сдать обратно, а посозданной заявке на возврат в wildberies, пришел отказ в возврате в соответствии внутренними правилами магазина "носящими рекомендательный характер" если верить информации под звёздочкой на сайте. Горячая линия wildberries отправила меня в сц xiaomi для ремонта... прекрасно я купил новый телевизор, чтобы сразу отнести его в ремонт и не воспользовавшись им ни дня иметь бурный ремонтированный продукт. Вот ей богу, был уверен, что такой фигни нет с 2003, когда покупая на савеле телефон каждый понимал, что если что то случится денежки улетели
Выходит все просто. WB прекрасный магазин если не покупать технику и электронику. Ведь если не можешь проверить товар сразу, или брак сразу не выяснится... условно... в телефоне приобретённое в WB не работает wifi или он не видит симки, а покупатель вот как то сразу не провёл кучу тестов с использованием бенчмарка чтобы выявить возможную поломку, то как бы и все, ведь в wb с июля нет сервисных сотрудников, а сотрудники выдачи видимо не в состоянии увидеть на моем телевизоре отсутствие сколов, нарушения упаковки, присутствие всех ленточек и красивейшие полосы на синем фоне, которых к слову не видно на чёрном.Всем удачи в приобритениях

Ответ от Wildberries. Представитель компании 27.10.2020

Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Не способность вашей компании визуально определить брак не повод для отказа в принятии бракованного товара, закон говорит о 15 днях для возврата или обмена технически сложного товара, учитывая то, что этот технически сложный товар невозможно полностью проверить при получении в пвз wildberries, я вообще не понимаю о чем может быть спор. Сама по себе заявка на возврат - это внутренние правила WB, и как я писал выше, на вашем же сайте (если расшифровать суть) указано, что право потребителя следовать им или законодательству РФ. Статья 18 закона озпп, выдержка "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев"
Я не вижу в этой статье чего либо о том что с июля у Вас нет сервисного отдела, не вижу ничего о том, что Вы можете не принять товар по каким то внутренним правилам, я даже не вижу ничего про экспертизу. Я вижу что если я обнаруживаю дефект я возвращаю товар. Дефект прямо тут прямо на фото. Товар покупался в Вашем магазине, я хочу его вернуть ибо брак я нашел на второй день после приобретения. Теперь дайте мне ответ, не ссылаясь на внутренние правила WB, о причинах отказа в приёме бракованного телевизора. Особенно учитывая, что вон те красивые полосы на экране видны не вооружённым глазом. В любом случае скриншоты отказов я сделал, запись разговора с оператором WB у меня есть, другой телевизор я уже купил в DNS. Так что с WB впереди досудебка и как пойдет

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !