Wildberries - Отказ принимать некачественный товар с дефектом и возвращать деньги покупателю [Решена]
16 декабря приобретено платье love rebublic стоимостью 2279 р. Оно мной было даже примерено в пункте выдачи, но дефект при приемке и примерке был не обнаружен сразу, тк имеет скрытый характер (2 тех. Пореза диаметром 1 см скрыты в пёстром принте платья в складках волана на задней части) . Был обнаружен дома при примерке, сев и завернулся край сзади. Мной на сайте магазина 20.12.2020 оформлены заявки на возврат товара с недостатками, не позволяющими его дальнейшую эксплуатацию. Трижды 3.01, 20.01 и 28.01.21 пришел отказ от wildberries с автоответом и ссылкой п.7 их правил работы, что я обязана была это проверить при приемке товара на комплектность, соответствие и целостность. Но дефект товара носит скрытый характер, обнаружение которого в пункте как того делают правила магазина невозможно! С данными правилами внутренними компании я лично не ознакамливалась, согласие на сайте не отмечала, тк они изначально нарушают права потребителей, покупая например обувь, я не знаю целостная она или будет сразу же протекать. И от таких жалоб wildberries сразу отказывается ссылаясь на указанный пункт и отправляя покупателей на экспертизы, которые они делать не обязаны по законодательству. Данный пункт нарушает мои права, закреплённые законом о защите прав потребителя, где сказано, что я имею право вернуть товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока, потребовав возврата средств или замены на аналогичный доброкачественный. Но мне отказано трижды со ссылкой на внутренний норматив компании, который в свою очередь противоречит нормам законов рф. Отправляют на экспертизу за мой счёт, если я не согласно, однако обязанность проводить экспертизу лежит на продавце/поставщике товара, я как покупатель не обязана это делать, только если я не согласна с заключением экспертизы продавца, могу заказать независимую и обратиться в суд. Прошу помочь мне и восстановить мои нарушенные права как добросовестного покупателя, возместив мне стоимость, уплаченную за товар со скрытым дефектом.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.02.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена АннаMал 03.02.2021
Обязательство проведения независимой экспертизы, если специалисты Вашей компании не видят в этом дефекта, по доказыванию отсутствия брака лежит на продавце , а не на покупателе. В пункте выдачи с очередью сзади и с непонятным освещением, невероятно найти порезы размером до 1 см в складках платья. Я же его специально не резала, чтобы терять свои деньги и тратить новые на заказ аналогичного платья, пока рассматривалась трижды заявка о браке в разделе личных обращений. Ужасный сервис , одни отписки и автоответы со ссылкой на внутренние правила. Я как покупатель не обязана доказывать наличие брака/ его отсутствие экспертизой , тратя свое время и доп.деньги.Мое обращение идёт в Роспотребнадзор, если с Вашими специалистами невозможно урегулировать вопросы в досудебном претензионном порядке.