Wildberries - Отказ от возврата надлежащего качества
Заказали белые рубашки для ребёнка в школу, заказ был оплачен, дома примерили один раз, при вскрытии упаковок на всех рубашка где-то были помарки, одну позицию оставили, остальные неподходящего размера рубашки тут же упаковали обратно . В пункте выдачи при возврате нам отказали, сославшись на загрязнения товара, мне сказали создать заявку на возврат через приложение по браку, где нам тоже отказали. Я возвращала товар изначально из-за неподходящего по размеру товара, но ваши сотрудники увидели помарки на рубашке там где я дома даже не заметила, это говорит о том что товар изначально был загрязнен, и сотрудники об этом знают и не предупреждают об этом. Я уже не уверена в компетенции ваших сотрудников. Требую одобрить возврат по двум позициям! Либо придётся обращаться в отдел "по защите прав потребителей " это мне не составит труда. Так как являюсь постоянным покупателем в вашем интернет магазине уже очень давно , я столкнулась с таким в первый раз.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
