Wildberries - Отказ на претензии о возврате бракованной обуви

Купила у них (29.11.19г.) пантолеты за 1897руб. , как оказалось, при моей первой попытке пойти в них, бракованные. Заказ 6133777951. Артикул7554921. На правом, с внутренней стороны обнаружила царапину. При ходьбе выяснилось, что у правой пантолеты дефект: она при ходьбе проседает, как бы проваливается, что - то со супинатором (?) . Создала заявку2028591872 от 10.06.20 г. Отказали, посоветовав сделать независимую экспертизу. Создала претензию 12844845 от 18.09.20г. Летняя обувь начинает отсчёт в сроке службы с 1 июня. Пришёл отказ и на претензию: дефект на фото они не видят, снова совет сделать независимую экспертизу. С какой стати? В законе о защите прав потребителей пункт.18 указано, что, в случае спора о причинах возникновения недостатков
товара продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счёт".