Wildberries - Оплаченный товар не дошёл до адресата [Решена]
0
25.01.2021
imajudie
Здравствуйте, сделала впервые заказ на данном сайте 30.12.2020 и магазин оставил у меня отрицательные впечатления. Я оплатила несколько товаров и курьерскую доставку, и один из них так и не пришёл. К тому же на сайте нет информации о приобретении кроме чека. Я пыталась связаться с магазином, но к сожалению никакой обратной связи не получила.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.01.2021
Здравствуйте. Если товара не оказалось в наличии при формировании заказа или товар был утерян в процессе транспортировки (очень редкие ситуации), то мы стараемся найти замену (такой же товар на другом складе) и доставить в указанный при оформлении заказа срок. При этом статус товара меняется на "На поиске". Если ожидание не актуально, после истечения срока доставки в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», появляется возможность отмены товара. После отмены деньги будут возвращены на карту, с которой товар был оплачен.Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена imajudie 26.01.2021
Вопрос решён, отменила доставку. Я очень надеюсь, что в скором будущем у вас появится возможность общаться непосредственно с поддержкой в чате, как в большинстве магазинов, потому как осуществить консультацию очень проблематично. Спасибо за обратную связь.
