Wildberries - Незаконное списание денег [Решена]

1

31 августа 2021 года мною был оплачен товар артикул 26427038 в сумме 1729 руб. 06 сентября я получила товар, но вернула его, однако с меня в 17-30 при возврате ещё раз списали 1729 рублей, хотя заказов я не делала. Сотрудник объяснить ничего не смог, за что списали еще раз деньги. Многочисленные обращения через личный кабинет плодят лишь отписки. Было обращение 480349420. До сих пор ответ мне не дали и не вернули деньги. Безакцептное списание с карт чужих денежных средств без исполнения обязательств по поставке товара приравнивается к мошенничеству. Прошу дать официальный ответ, что рассмотрение моей жалобы по удержанию вашим магазином моих денег на своем счете длится более 10 дней.

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.09.2021

Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.

С уважением, Wildberries.

Жалоба решена Татьяна Евгеньевна Кульгускина 18.09.2021

Деньги вернули спустя 12 дней. Во избежание недоразумений привязывайте только виртуальную карту, которую пополняете непосредственно перед покупкой.

Комментарии

Деньги вернули спустя 12 дней. Впредь буду привязывать виртуальную карту. Пока все карты открепила.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !