Wildberries - Невозврат денег за бракованный товар [Неподтверждённая]

Что же это за безобразие творится в WildBerries?! 03.03.2018 г. мной были выкуплены сапоги артикул 4523654, заказ 2045421024. Дома был обнаружен брак (кожа на одном голенище сильно деформирована). 04.03.2018 г. я их сдала в пункт самовывоза, где и выкупала. Сотрудница пункта, осмотрев товар, уверенно заявила, что это брак и быстренько оформила, соответственно, как брак, не упомянув при этом , что дальше начинается "лохотрон". На мои неоднократные запросы постоянно один и тот же ответ: " ...ответ поступит на адрес электронной почты..Мы зафиксируем повторное обращение по Вашему вопросу...Пожалуйста, ожидайте..." Заявленный в акте приема-передачи 180304-206561 срок для рассмотрения возврата давно истек. В результате недобросовестный магазин не возвращает ни деньги, ни товар. Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Ради того, чтобы бракованный товар не ходил из рук в руки я пошла на оформление брака, а результат- попала в список многочисленных лохов.