Wildberries - Невозвращение денег за оказанную услугу
0
16.10.2021
Белянина Лариса
Здравствуйте, при оформлении заказа, на покупку воздушных шариков, на сумму 195 рублей, я не обратила внимание на итоговую стоимость, в итоге после списания с моей карты 695 рублей, я отменила заказ, но денежные средства были возвращены мне в сумме 195 рублей, а 500 рублей исчезли без вести. С меня взяли деньги, за не оказанную услугу, так как товар я отменила в течении 2-х минут, ни о какой доставке не было и речи. Артикул покупки: 29369860
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.10.2021
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности выбранного пункта выдачи. При снижении загруженности, доставка вновь будет осуществляться бесплатно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, и перед оформлением заказа покупатель может ознакомиться с предложенными условиями, и принять решение подходят они ему или нет. В случае загруженности пункта самовывоза можно или выбрать другой пункт самовывоза для доставки, или, если сумма Вашего заказа более 2000 рублей, воспользоваться бесплатной доставкой курьером.Если покупатель отменяет заказ в течение 10 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса. Обращаем Ваше внимание, что на предоставление ответа и решение вопроса может потребоваться время.
С уважением, Wildberries.
