Wildberries - Нет ответа на заявку по браку

0

14 ноября получила заказ музыкальную колонку. Дома проверили, она включается, но не воспроизводит звук. Совсем. Динамик не работает. Тутже создала заявку по браку, и до сих пор нет ответа. Заявка 281900025 от 14.11.2020. Прошу разобраться и вернуть деньги. Колонку купили на день рождение сыну и он теперь без подарка(((

Ответ от Wildberries. Представитель компании 22.11.2020

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Заявки, оформленные в личном кабинете, на проверку товара, рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят). В случае одобрения заявки, Вы смоете вернуть товар, деньги будут возвращены на счет, с которого поступила оплата.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от НатальяКлемина 24.11.2020

Я обратилась через "обращения". Ясно, что общается бот. Дурдом. Семь дней прошло и никакого результата. Уже многие знакомые начинают разочаровываться в вашем магазине.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !