Wildberries - Не возвращаются деньги списанные дважды [Решена]
9 марта 2022 при покупке товаров в интернет магазине валдберриз с карты была списана сумма для оплаты в размере 3994 рубля. Деньги с карты списали сразу, но оператор сказал, что платеж не прошел. Но у меня всё списано. Товар отдали, но в личном кабинете пишут, что товар выдан и не оплачен. В службе поддержки написали, что все оплачено, оплата прошла успешно... Но... На следующий день валдберриз повторно списывает деньги, но уже с другой карты другого счета другого человека... Как так, это разве законно? На каком основании? Карта не моя, не привязана к личному кабинету. Да, один раз я с неё оплачивала товар. Теперь, что можно списывать деньги со всех счетов? Поддержка отвечает, что ждите. На мою претензию не отвечают. Думаю обратиться с исковым заявлением в суд. Все чеки, все переписки со службой поддержки имеются
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.03.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.