Wildberries - Не возвращают деньги за возвращенную вещь

Много лет покупала через этот магазин, выкуп более 700 тыс руб., но теперь всем знакомым рассказываю, какие они воры.
02 июля сдала толстовку стоимостью 2512руб на пункт самовывоза, заказ 3094744640. Только дома поняла, что выдали чек с другой вещью на сумму 3749руб, такую вещь я вообще не покупала и не возвращала соответственно.
В тот же вечер позвонила им на горячую линию, и вот уже почти 3 недели выбиваю из них деньги. Звоню на горячую линию, пишу им Вконтакте, результатов ноль. Отвечают, что дело на рассмотрении, сроков никаких не дают. Вещь уже давно вернулась на склад, что там так долго ищут.
Такое ощущение, что они тянут сроки, чтобы я просто плюнула на это.
Я на всех сайтах напишу про этих воров, которые ничего не хотят делать.
И жалобу в роспотребнадзор, также заявление в полицию на сотрудника пункта самовывоза, который мошенничает и выдает левые чеки.