Wildberries - Не возвращают деньги за возвращенные товары
24.06 получила куртку (арт.18112899) и 2 футболки (арт. 27765798) из этой компании. 30.06 вернула их, оставив одну футболку и получила новый заказ с точно такой же курткой, (арт.18112899) другого размера (р.10!) . Но отказалась от нее сразу в пункте выдачи. При этом списали с моей карты 29052 руб за 8 вещей, хотя выкупила я всего 6 вещей на сумму 22716 руб. И ни куртки и не футболки в этом выкупе не было вообще! А в чеке и куртка и футболка стоят и соответственно за них и списали больше денег, чем нужно было. Как это произошло-для меня загадка! Прошу вернуть мои деньги, иначе буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Еще и стоимость сданной футболки, полученной 24.06 и сданной 30.06 вместе с курткой от 24.06 включили мне в выкуп, когда ее в новом полученном заказе даже не было! Обращения на сайте wb писать бесполезно, отправлено их было не меньше десятка, вразумительных ответов не получила! И денег тоже!
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Юлия Kameneva 09.07.2021
Если в течении 10 дней(а остался один день не вернутся деньги, то буду писать жалобу в Роспотребнадзор!)Доп. информация от Юлия Kameneva 09.07.2021
Посмотрим, остался один день из 10 по законодательству.. И это получается, даже не вернули деньги не за возвращенные товары, а сняли по ошибке большую сумму, чем положено и во вкладке «финансы» в приложении даже не стоит «к возврату такая-то сумма», ее просто нет.
