Wildberries - Не возвращают деньги за товар
19.03.2020 года я, бугрова н. В. , внесла предоплату онлайн банковской картой в размере 8899 рублей за заказ № 8906151904, который я пришла получить на пункт выдачи по адресу ул. Петрищева, д. 31б 24.03.2020года. Из данного заказа я выкупила только одну позицию, две остальные позиции заказа (платье арт. 11261749 стоимостью 3163 руб. И пальто арт. 9325755 стоимостью 4908 руб.) я выкупать не стала. Эти вещи я вернула сразу после примерки. Возврат на карту у меня был отключен, а на баланс деньги так и не вернулись! 26 марта 2020г. Я позвонила в службу поддержки, где оператор подтвердила, что за эти товары деньги не были возвращены, и составила обращение. 2 апреля я получила ответ на электронную почту, что якобы денежные средства были возвращены на баланс!?
03.04 2020 было составлено повторное обращение по данному вопросу №162305807, на которое до настоящего времени я не получила ответ!
Аналогичная ситуация произошла и предоплаченным заказом от 13.04.2020 №9310441920 на сумму 2636 руб. , который я пришла выкупать 18.04.2020 года. Из данного заказа я выкупила все позиции для примерки дома (по причине карантинных мер примерочные в пунктах выдачи не работали) , кроме товара арт.7691503, так как бельё не подлежит возврату после выкупа. Данный товар из заказа я вернула сотруднику пункта выдачи до покупки, но денежные средства в размере 283 рублей мне до сих пор не возвращены!
Через службу поддержки по данным вопросам было составлено множество обращений:
03.04 2020 № 162305807
18.04.2020 № 171293073
24.04.2020 № 173407482
26.04.2020 № 159285019
ни на одно из этих обращений по настоящее время ответы даны не были, что нарушает установленные сроки, предусмотренные законом!
26.06.2020г. Я отправила через sales@wildberries.ru и до сих пор не получила ответа на досудебную претензию, зарегистрированную сотрудником пункта выдачи, хотя ответ обещали дать в установленные законом сроки, а именно 10 дней!
Ту отписку, которую дают ваши боты, что деньги были возвращены, нельзя считать ответом, так как в указанном вами разделе "история баланса" видно, что денежные средства за указанные товары возвращены не были! И прежде, чем давать отписки, сами просмотрите то, на что ссылаетесь!
Люди, не ждите ответов! Решать проблему они намеренно не собираются! Иду в суд, роспотребнадзор и прокуратуру!
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.08.2020
Здравствуйте. При возврате товар, магазин всегда возвращает денежные средства покупателям.До отключения баланса личного кабинета, при возврате товара, денежные средства за него изначально отображались на балансе, и покупатель мог или использовать их для оплаты новых заказов, или оформить возврат на реквизиты. При оформлении нового заказа, если на балансе личного кабинета были денежные средства, они автоматически учитывались в оплате этого заказа.
При возникновении вопросов по возврату денежных средств за возвращенные товары, Вы можете обратиться напрямую в магазин. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина решаются только на официальных каналах связи, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от NIN70 10.08.2020
Подобными ответами вы совсем покупателей за идиотов держите что-ли? ! Я прекрасно знаю, что при отключении возврата денег на карту они отображаются на балансе и их можно использовать! Но если деньги за указанные позиции не вернулись на баланс, что ясно видно 24.03.2020г. И 18.04.2020г. По истории баланса в личном кабинете, зачем вы даёте заведомо ложную информацию=отписку, вместо того, чтобы убедиться самим в невозврате денег и вернуть их, наконец-то, мне, спустя пять месяцев ожидания+неустойку! Всё подробно отправлено вам через ваши же контакты в досудебной претензии вместе с скринами ваших же страниц из истории баланса и эл. Чеков, но вы вместо решения проблемы даёте отписки! В прокуратуре и в суде нужны будут доказательства ваших возвратов средств, а у вас их нет! Требую предоставить скрины страниц, показывающие возврат денежных средств на баланс личного кабинета, если этот возврат был, как вы написали! Либо же в срочном порядке вернуть мне эти денежные средства на карту!Доп. информация от NIN70 27.08.2020
Как нужно РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, а не давать глупые стандартные отписки, так сразу - ТИШИНА! АУ?! КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО ПРЕДОПЛАТЕ ЗА 3 ТОВАРА, КОТОРЫЕ Я ДАЖЕ НЕ ВЫКУПАЛА?