Wildberries - Не возвращают деньги за отмену заказа [Неподтверждённая]
24.07.20 мной был сделан заказ на сумму 3795р, который я оплатила по предоплате с карты ВТБ. Отменив заказ, мне пришло автоматическое уведомление о том, что возврат средств сделан мне на карту и срок возврата зависит от банка (1-5 дней). Однако, ни электронного чека о возврате, ни самих денег нет. Решила я позвонить в банк, где мне ответили, что никаких поступлений на мой счёт от магазина не поступало. На все мои обращения в службу магазина мне отвечают однотипные фразы: "Подождите", "Всё зависит от банка" (Очень удобно писать, что мы молодцы и во всем виноват банк, даже если никаких возвратов не совершалось и магазин их просто украл). Буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Самый отвратительный магазин, который я только знаю, хотя раньше души не чаяла. Вот так Wildberries теряют своих клиентов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.07.2020
Здравствуйте. Возврат денежных средств, поступивших с помощью онлайн оплаты, мы осуществляем путем отмены ранее поступившего платежа, в тот же день, когда был отменен заказа, либо возвращен товар, оплаченный онлайн. Время, в которого банк будет обрабатывать возврат платежа, зависит уже не от нас, а от условий банка, в котором счет открыт.Если денежные средства длительное время не поступают на счет (более 10 дней), то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.