Wildberries - Не возвращают деньги за отменённый заказ [Решена]
16.06.2020 мной был сделан заказ на артикул 13950216 на сайте wildberries и внесена оплата картой онлайн в размере 2849 рублей. Спустя короткое время я передумала и решила отменить заказ. Но деньги обратно не вернули. Сейчас статус заказа: отмена заказа. Кассовый чек подтверждает факт оплаты на сумму 2849 рублей. Никаких документов подтверждающих операцию возврата этой суммы нет! Написала обращение в поддержку, получила стандартный ответ: здравствуйте. Возврат средств по онлайн-оплате производится на ту карту, с которой она производилась. Как правило, перечисление происходит в течение нескольких минут, но может занять до 10 календарных дней. Подтверждение операции можно увидеть в истории операций в разделе "финансы". После этого деньги зачисляются на карту в срок установленный вашим банком. В среднем это занимает 3-5 рабочих дней.
Но сегодня 03.10.2020 г. И все сроки определенно прошли.
В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншот прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.10.2020
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета, или по любым другим каналам связи, указанным на сайте. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Ксения77 06.10.2020
деньги всетаки вернули. спасибо.