Wildberries - Не возвращают деньги за неподошедший товар

1

Добрый день.
Вернула товар, который не подошёл по размеру, 17.11.2020. В пункте выдачи сказали, что деньги вернут через 1-5 дней. Денег до сих пор нет. В личном кабинете отвечает бот, номер транзакции возврата не дают. Я раньше возвращала товар, деньги приходили в этот же день или на следующий. Сейчас денег нет и похоже не будет. В интернете много отзывов аналогичных. Вайлдберрис, для чего вы это делаете?
Малых Анна

Ответ от Wildberries. Представитель компании 25.11.2020

Здравствуйте. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней. Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег и номер транзакции для обращения в банк.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от АннаМалых 28.11.2020

Добрый день, представители компании. Уже прошло 11 дней с момента возврата товара, денег так и нет. Как вы это прокомментируете?

Комментарии

Аналогичная проблема. Прошло уже 10 дней с момента оформления возврата, а деньги до сих пор не поступили на счёт. На запрос в личном кабинете отвечает робот. Данных транзакции нет. Банк утверждает, что возврата не было. Как решить проблему?!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !