Wildberries - Не возвращают деньги за некачественный товар. [Неподтверждённая]

Добрый день!
Хотела бы обратиться к Вам с обращением, а скорее всего жалобой на бездействие сотрудников Wildberries.
28.12.18 , Фаткелиной Натальей Николаевной был создан заказ №4660829632 с двумя наушниками ценой 2315 руб и 359 руб .
Дома при подключении был выявлен дефект наушников (артикул 6463220) стоимостью 2315 руб, а именно не работает один из наушников, между собой они не сопрягаются.
30.12.18 мною был возвращен некачественный товар на пункт выдачи в г.Железногорске, Курской области. Составлен акт приёма-передачи №181230-360745 от 30.12.18. Но в акте (по ошибке работника этого пункта) был внесён другой товар (артикул 6093196) стоимостью 359 руб. При обращении в пункт с просьбой изменить данные на верные, сотрудником было сообщено, что этого можно не делать, так как они в курсе всего и нам вернётся сумма полностью (2315 руб.).
После того как 24.01.19. было возвращено 359 руб, я ещё раз обратилась на пункт за объяснениями. Там предложили создать новый акт с верными данными. (Акт приёма-передачи №190129-380279 от 29.01.19).
По состоянию на сегодняшний день 05.03.19. деньги (разницу в 1956 руб)мне не вернули. Все сроки прошли. На звонки на горячую линию (их было около 10) в ответ слышу - "разберёмся и сообщим". Честно признаться, я в лёгком шоке от бездействия сотрудников Wildberries.
Если ситуация в ближайшее время не разрешится, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
С уважением Фаткелина Наталья.
8-952-492-82-92