Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар

Заказала комплект постельного белья артикул 6782142 N заказа 4454031072 Т.к.в заказе было несколько позиций, а время ограничено при курьерской доставке,то проверила только один комплект. Этот открыла позже и увидела дыру в пододеяльнике.14 декабря 2018 года дочь вернула бракованный комплект на пункт самовывоза по адресу:г.Кудрово,пр.Европейский,д.18,к.2. На просьбу выдать ей акт возврата по браку,сотрудник пункта самовывоза ответил,что акт составляется в одном экземпляре, который отправляется вместе с бельем на склад.Предложил ждать деньги на балансе в личном кабинете. Оказалось,что этот сотрудник из-за сбоя в программе,как он позже объяснил,неправильно провел возврат.В результате не могли найти комплект на складе.Затем нашли.Этого сотрудника, с его слов,дважды оштрафовали на сумму стоимости белья. Запрашивали даже запись с видеокамер.Сегодня 28 февраля 2019 года.Давно прошли 10 дней,отведенных на проверку.На мои многочисленные обращения на горячую линию девочки-операторы как на заезженной пластинке повторяют один и тот же текст,заранее заготовленный для таких же бедолаг-идет проверка,сроков озвучить не можем.А тем не менее сроки прописаны в законе о защите прав потребителей и неустойка 1 процент от суммы за каждый день просрочки.Помогите найти справедливость.Почему клиенты должны страдать из-за чьей-то некомпетентности и непорядочности.