Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар
Купила пуховик. В пункте выдачи товара осмотрела, видимого внешнего брака не увидела, забрала домой. Это было перед новым годом, заниматься пуховиком времени не было. Достала рассмотреть внимательно уже после праздника. И тогда увидела скрытый от первого взгляда брак швов. Внутри рукавов, на подворотах и где вшиты внутренние рукава-резинки свисают из швов длинные лохмотья ниток. Внутри капюшона, на видимой части капюшона, если он не одет на голову, а просто лежит на спине, ткань пробита иглой. Длинная строчка. Я написала три заявления на возврат брака, но мне отказывают в возврате. Пишут, что брак не подтверждён. Когда он очевиден. Это брак швов. И что я должна была проверить товар при получении. После получения к виду товара претензии не принимаются. Тем самым полностью противореча Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1ред. От 08.12.2020"О защите прав потребителей Статья 18.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.02.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
