Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
0
30.06.2020
golubov99
31 августа 2019 года я приобрёл кеды Tommy Hilfiger (7461₽) в данном магазине. Кеды носил только в тёплое время года, около 2х месяцев, что с ними стало видно. 15 числа я сдал кеды, часть денег вернули (693 рубля), остальное зависло. Написал заявление на почту, прошло уже 10 дней - денег нет. Сотрудники постоянно говорят ждать и больше ничего.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, нет свободных транзакций или отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты. Для этого потребуется заявление.
Заполненное заявление (скачать образец можно в разделе «Возврат денежных средств»),должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма. Все заявления, поступающие на почту sales@wildberries.ru обрабатываются в порядке очереди.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
