Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

0

25.12.2019г. была приобретена сковорода-гриль, после оплаты был обнаружен брак (скол на ободке сковородки), оформили заявку по браку. 05.01.2020 года посетили пункт выдачи товара, тк деньги не возвращались, хотя в личном кабинете был статус "одобрено". Продавец сказала, что у себя в компьютере не видит одобрения, и отправила наш товар на экспертизу. Срок 10 дней. У нас приняли сковороду по акту. Сегодня 06.02.2020г., а деньги до сих пор не возвращены!

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар а также неустойка за несвоевременное удовлетворение требований отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов. В качестве извинений за то, что денежные средства за товар не были возвращены вам сразу по заявке одобренной в личном кабинете, на электронный адрес, указанный в личном кабинете вам будет отправлен небольшой подарок. Будем рады видеть Вас снова.

Жалоба решена sveta_nk 04.03.2020

проблема решена
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !