Wildberries - Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]
1
05.12.2020
ФанисСулейманов
26.11.2020 пришёл мой заказ (внешний аккумулятор) на сумму 736 рублей. Дома проверил, оказалось, что не работает вообще. Брак. В этот же день (26.11.2020) оформил онлайн-заявку на возврат по браку. До сих пор моё заявление на рассмотрении, хотя на сайте указано, что не более 7 рабочих дней! И по комментариям к товару я не один такой, кому не отвечает продавец, не рассматривает заявления на возврат и не возвращает деньги. Прошу вернуть мои деньги за бракованный (нерабочий) товар! 736 рублей
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих(!) дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
