Wildberries - Не возвращают деньги за брак
Покупала в данном магазине домашние тапочки для сына. Так как тапочки оказались бракованными, оформила заявку по браку на возврат этого товара. Заявку через четыре рабочих дня мне одобрили, и в этот же день я сдала тапки в ПВЗ. Никаких документов сейчас при возврате товаров не выдают, то есть нарушают Закон о защите прав потребителей!
Далее я посмотрела историю операций в приложении WB, и данный возврат там не был проведён. Я позвонила на их федеральный номер, где мне ответили: ждите письмо на электронную почту.
Прошло уже 8 дней, как я сдала товар, а ни письма, ни денег так и нет! В мессенджерах отвечают некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают и не хотят узнавать.
Таким образом, в WB решили, просто, не возвращать деньги покупателям за очередной брак! Мало того, что сейчас все заказы у них по полной предоплате, так они ещё решили заниматься обманом и мошенничеством!
Придётся писать заявление в Роспотребнадзор о том, что они не возвращают деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.08.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Gulya G. 08.08.2020
Читайте внимательно! После одобренной заявки по браку я сдала товар в ПВЗ, но деньги уже 10 дней не возвращают!
