Wildberries - Не возвращают деньги в назначенные сроки!

В связи с карантинными мероприятиями в стране, выкупили 28.03 все вещи без примерки на сумму 20 т.р. Примерив дома, сдали не подошедшие по размеру деньги на 13т.р. Этим же вечером, оформили возврат в личном кабинете. И до сих пор статус "Списание при утверждении заявки". Т.е мои деньги не отправлены магазином в банк. Мною написаны 3 обращения на которые я получаю заученный ответы " Здравствуйте. Срок поступления денежных средств на расчетный счет зависит от регламента банка-получателя. Благодарим Вас за обращение."
звонила в СБ все переводы за 28-29.03 поступили клиентам в сроки.
На третье мое обращение мне ответили вообще не по теме "Здравствуйте. Внести получателя в уже оформленный заказ невозможно. Если за заказом пришел Получатель и он указан в заказе, он может назвать код (предварительно запросив его у владельца Личного кабинета) или предъявить свой паспорт.Если Получатель не указан в заказе, ему необходимо связаться с владельцем Личного кабинета и попросить его назвать код для получения заказа. В разделе Доставки Личного кабинета необходимо запросить код для получения заказа и назвать его сотруднику пункта самовывоза. Сотрудник введет его в программе и проверит его подлинность, чтобы выдать заказ. Благодарим за обращение."
Просто в ужасе от работы данного интернет магазина. Больше не желаю быть его клиентом. Прошу срочно вернуть мои деньги, которые необходимы моей семье в такой не простой период.