Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
0
13.11.2020
HЕлена
Здравствуйте! 09.11.20 г. Калининград. В пункт выдачи вернула, неподошедший товар. Менеджер уведомила, что деньги зачислятся от 1 до 5 рабочих дней.12.11.20. Вечером пришло уведомление от компании что возврат денег осуществится в ближайшие дни. Вечер 13.11.20. Денег нет. По 3м возвратам, сумма составляет 69 600р.
Ул.Шахматная 4б
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.11.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок (10 дней). Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
