Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
Заказала 2 пары сандалей на сайте, 30.07.20 г. товар пришёл, пришла в пункт выдачи, померяла, ничего по размеру не подошло. Тут вернула товар. С недавнего времени компания поступает хитро, берут предоплату, только вот возвращают её неохотно. Через 3 дня пришло уведомление о возврате денег только за одну пару, ещё через 2 их перевёл банк. А за вторую пару денег нет! Звоню на горячую линию на 5 сутки после возврата и выясняется что за вторую пару валберис деньги мне ещё вовсе не возвращала. Сказали что в их правилась возврат может быть осуществлён в течение 10 дней. В правилах то это у них прописано, только вот после звонка в роспотребнадзор выясняется что это не законно, деньги они должны перечислять в течение 3 суток! Это уже второй инцидент с возвратом денег. Первый раз вернули деньги, просрочив все сроки за брак, я думала это случайность и не пошла писать жалобу в прокуратуру, но оказывается это закономерность и система валберис-брать предоплату и не возвращать! На этот раз с заявлением в прокуратуру я всё же пойду.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.08.2020
Добрый день. В абсолютном большинстве случаев при возврате товара оплаченного онлайн, возврат денежных средств формируется в тот же день, на счет, с которого поступила оплата. Иногда возврат может быть сформирован немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.