Wildberries - Не возвращают денежные средства после акта о неремонтопригодности товара
Здравствуйте. Сломался ноутбук по гарантии, отнес его в сервисный центр. По истечению 45 раб.дней получил официальный АКТ НЕРЕМОНТОПРИГОДНОСТИ. Оставил обращение в разделе проверки качества - получил неправомерный отказ.
На данный момент создал новое обращение #2114042153. Обратился в Роспотребнадзор, составил обращение
Отправил вам досудебную претензию на почту sales@wildberries.ru и claims@wildberries.ru
Обратился в банк насчет аннулировании операции покупки от 06.05.2022
В процессе составления судебного иска и обращения в прокуратуру. Буду принимать максимальные усилия и всевозможные меры в связи с наглым отказом в возмещении денежных средств
Ранее было обращение 675551709
Также предам огласки максимально возможные форумы в интернете.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2022
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра нужно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.Документы должны быть оформлены надлежащим образом: указана дата покупки, указан продавец товара, в наличии полная расшифровка.
Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел «Обращения» на сайте или чат службы поддержки.
С уважением, Wildberries.
