Wildberries - Не вернули деньги за возврат товара [Неподтверждённая]
0
07.08.2020
Olga0313
Заказ был сделан примерно 28-29 июня 2020 года, пришёл 01.07.2020 г. В этот же день я вернула товар, по причине брака. После отмены заказа, написано было «возврат денежных средств », сотрудник магазина сказал, что всё теперь зависит от банка. Я им позвонила, и они сказали, что если вы произвели возврат ден. Средств, то моментально деньги возвращаются.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2020
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. Вы можете связаться с банком и уточнить их регламент.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин. На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. Если при первоначальной консультации Вы не получили ответ на свой вопрос и указали это, то далее Вы сможете продолжить диалог со специалистом.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.