Wildberries - Не вернули деньги за отмену заказа



30.11.2020 Олег Игоревич Строганов

Мной был сделан заказ27.11.2020 на артикул 2850467 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 2673рублея. Спустя время я передумала и решил отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0! Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же. В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Аналогичная ситуация с покупкой 16.11.2020 артикул 2554370
Скриншоты прилагаю.

Россия, Ленинградская обл., Гатчина

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2020

Здравствуйте. В 99 % случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков. Проверьте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете. Свяжитесь с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете, для проверки информации может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ.
С уважением, Wildberries.