Wildberries - Не рассматривают заявку по браку [Решена]
2
09.04.2021
SEV89
Приобрела на вайлдбериз куртку, дома обнаружила казус, были оторваны кнопки на карманах, оформила заявку по браку, статус на рассмотрении уже 7 дней, написала обращение, мне как и всем в ответ мол смотрите личный кабинет проверка статуса и заявка одобряется до 7 дней, моя заявка не рассмотрена, осталось 3 часа и будет новый день
Чапаева, 102
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена SEV89 10.04.2021
Рассмотрели заявку после жалобы , куртку вернула , ждемс денежные средства
