Wildberries - Не рабочий товар
0
07.03.2023
Екатерина Волкова
Здравствуйте, заказали игровую консоль, она оказалась не рабочая. Проверить в пвз, естественно, не было возможности, не понесем же мы туда телевизор. Проверили на трёх тв, ни на одном не читает и не находит. Написали непосредственно продавцу, тот подтвердил, что скорее всего она не исправна и посоветовал оформить заявку на возврат. Очень надеюсь, что одобрят возврат, так как она полагалась на ДР ребёнку и он очень расстроен. Если будет отказ в возврате, будем обращаться в суд
8-й микрорайон 1/2
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.03.2023
Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (продавцы товара, как правило, стараются не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены.Если заявка продавцом отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
