Wildberries - Не проводят экспертизу и не возвращают деньги
Большая проблема с этим интернет-магазином, уже как месяц не проводят экспертизу и не возвращают деньги. 5 апреля привезли стол, в упаковке вместо стола была дешевая пластмассовая лавка. Порекомендовали сделать заявку на проверку товара, ждал 5 дней - итого отказ, сказали что нужно отвезти на пункт самовывоза и ждать экспертизу до 10 календарных дней. Этот срок тоже прошёл уже как 4 дня и ничего не решается, экспертизу не делают, деньги возвращают. Каждый раз звоню в коллеги, но говорят ничего сделать не могут, ждите ждите. Месяц жду чтобы вернуть 9 тр! Это какой то развод! Хотя мой оборот в этом магазине более 1 млн... Надеюсь, что здесь хоть как то отреагируют и решат мой вопрос. Потому что месяц нет реакции, кроме пустых заявок концентрат. Артикул 8017519
Доп. информация от Андрей8686 28.04.2020
Прочитал комментарии других клиентов валдбериса, похоже набирает обороты мошенничество и размер денег если сложить не маленький! Подаю заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор!Ответ от Wildberries Представитель компании 01.05.2020
Здравствуйте. При получении, обязательно необходимо проверять доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения дефекта или несоответствия сразу отказаться от покупки. После покупки, претензии по внешнему виду, комплектации и несоответствию, не принимаются. В индивидуальном порядке, товар может быть принят на проверку.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Андрей8686 01.05.2020
Как же можно проверить при бесконтактной доставке, у вас курьер оставляет товар и проверить нет возможности! Странные комментарии представителя магазина! Очень странные!одним словом развод. Ничего правоохранительные органы разберутся! А вот более не советую никому связываться с этими мошенниками!Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Бесконтактная доставка подразумевает под собой передачу товаров без прямого контакта покупателя и курьера. При этом, покупатель может попросить курьера подождать и быстро осмотреть доставленные товар на соответствие и отсутствие дефектов и если будет обнаружено какое-либо несоответствие - сразу отказаться от покупки.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Андрей8686 06.05.2020
Тот кто даёт комментарий от валдбериса, не владеет вообще ситуацией и бизнес процессами! Ваши комментарии не соответствуют действительности! Рекомендую поучить внутренние регламенты! Оценка вашей работе ноль! Не позорьте вашу компанию, которая итак разгре
ает косяки, таких представителей как вы... к слову, мой вопрос решён, после ста кругов... а то что здесь написано представителем компании полный бред! Одним словом на данный момент не рекомендую этот интернет магазин,, клиентоориентированность представителей этой компании на лицо! Лотерея, получишь товар или фэйк... и вообще получишь что-нибудь или просто будешь выбивать деньги месяцами и общаться с некомпетентными сотрудниками валдбериса , как представитель, который ответил на мой комментарий!
