Wildberries - Не пришёл номер транзакции возврата и не поступили деньги

1

26.06.21 в пункте выдаче возвращены товары на сумму 159 и 755, общая сумма 914 рублей. В личном кабинете не поступила информация, что деньги были отправлены назад и не пришёл номер транзакции возврата. Деньги тоже не пришли. Подала обращение с запросом информации подтверждения возврата и с запросом номера транзакции возврата. Мне сообщили, что подали запрос и ответ придёт на электронную почту. Срок поступления ответа не сообщили. Ответ естественно не поступил на электронную почту, папку спам проверяла. Подала ещё одно обращение и мне прислали информацию совершенно по другому возврату, а не потому что я запрашивала! Абсолютная халатность и невнимательность. Требую предоставить мне информацию с подтверждением возврата этих товаров на сумму 914 рублей именно от даты 26.06.21, а не от другой даты лишь бы отписаться. Предполагаю, что произошёл технический сбой и деньги система мне не отправила, поэтому в личный кабинет не пришло ни единого уведомления, что деньги отправлены обратно и не пришёл номер транзакции возврата. Всегда это происходило сразу после возврата. Уведомления и никакой подтверждающие информации по возврату до сих пор нет! Требую её предоставить

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.06.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в течение 1-3 дней. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от annyw 29.06.2021

Номер транзакции не пришёл и в чем сложность отправить его сразу? Два дня после обращения номер мне не отправили. Также для вашего сведения сообщаю, что в разделе финансы не отображается данный возврат, только в разделе покупки под товаром указано, что был возврат и дата. Неужели очень сложно, то что присылали моментально автоматически прислать в течение 2-ух дней после обращения. Банк сообщил, что без номера транзакции возврата провести проверку не сможет. Если деньги отправили, где об этом уведомление и информация в разделе финансы? Пришлите срочно номер транзакции!

Комментарии

У меня аналогичная ситуация, возврат 12 июля. тоже не пришёл номер транзакции и деньги не вернулись... Ваша ситуация разрешилась?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !