Wildberries - Не принимают возврат в ПВЗ
Решила вернуть пуховик по причине неподходящего размера в рамках законных 14 дней с покупки. Но сотрудник в пвз отказался принять возврат, сославшись на еле заметную потертость, которая явно возикла при доставке товара (пакет был поврежден), и микроскопическую точку на ткани.
Для понимания: пуховик длинный и достаточно большой по площади, конечно, при примерке такие мелочи не были заметны (ну если только ходить забирать заказ с лупой) .
Сотрудник сказал делать возврат через заявку по браку в личном кабинете. Разумеется, продавец отказался считать браком то, что на фото даже еле видно, как ни фотографируй. Заявку не одобрили.
Как в таком случае возвращать товар? Почему покупатель должен отвечать за косяки доставки.?
Доп. информация от arina0_0 28.11.2024
В пвз не принимают, потому что видят дефект, в личном кабинете не принимают, потому НЕ видят дефект. А 14 дней на возврат тем временем уже прошли. Ну цирк просто.Ответ от Wildberries Представитель компании 29.11.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или другая проблема”. К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Если вы не согласны с решением продавца, то заявку можно оспорить только на сайте в разделе «Брак или привезли не то». Выберите заявку, нажмите на кнопку «Оспорить решение» и напишите, почему вас оно не устроило.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от arina0_0 29.11.2024
Брак не очевидный и был обнаружен после покупки вещи. Согласно "Закону о защите прав потребителей" вещь по браку без гарантии и срока годности можно вернуть в течение двух лет после покупки.Заявка на возврат была оформлена и отказ продавца от её исполнения оспорен, но никакого результата это не дало.
Доп. информация от arina0_0 29.11.2024
По всей видимости, нужно переходить к досудебной претензии.