Wildberries - Не принимают возврат товара по браку
0
07.10.2022
Эльвина Ибраимова
Мною было приобретено платье вечернее арт. 51476092 на пункте выдачи, на котором после прихода домой замечен производственный брак (затяжки и непонятное качество ткани, что местами светлеет).
Поданы две заявки в личном кабинете на возврат
1) 9632184
2) 578808577
Обе отклонены, согласно правилам площадки, что товар должен проверяться на месте.
На товар не установлен гарантийный срок. В связи с чем я имею право вернуть его в течении 2-х лет с момента покупки. Прошу принять меры. Товар имеет все бирки, упаковка сохранена и не был в использовании.
с. Яркое Поле, Ул.Айвазовского,1
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
