Wildberries - Не принимают бракованный товар [Решена]
Ранее я неоднократно заказывала товары с Wildberries и полностью доверяла магазину. Как оказалось, мне просто везло, что товар был не бракованный и мне не приходилось обращаться в магазин для возврата/обмена по браку. Я никак не могла подумать, что столкнусь с полным нарушением закона со стороны магазина.
Заказала я гирлянду новогоднюю светодиодную на ёлку у ИП Елчева София Александровна (ОГРН 318784700187601).
Когда получала изделие в пункте выдачи заказов, гирлянду полностью не развернула (в чем и была моя огромная ошибка), а просто включила в розетку, вроде все загорелось. По приходу домой обнаружила обрыв контакта, посередине провода, сами гирлянды горят через одну лампочку, режимы переключения также не исправны, то есть брак и неисправность изделия очевидны.
Составила заявку на возврат, в соответствии со всеми требованиями и правилами. Приложила все необходимые фотографии и самого не исправного изделия и упаковки….в общем все все…, ждала 4 дня и …заявку не одобрили, указав причиной недостаточное количество видеоматериалов! Да чего же им ещё не хватало!...видимо совести. Тем более в правовом поле у них нет оснований для отказа возврата денежных средств.
После этого я оставила негативный отзыв на странице самого изделия, где собственно и осуществила его заказ. Представитель бренда, ответил на мой отзыв пояснив, что якобы очень сожалеет и просит немедленно сдать неисправный товар на пункт выдачи заказов, с указанием брака, что бы товар не попал другим покупателям.
Таким образом, я была вынуждена составить новую заявку о возврате, для того чтобы сотрудники пункта выдачи заказа могли принять у меня бракованное изделие. Однако заявка так и висит без рассмотрения. Зайдя в профиль Отзывы и Вопросы я обратилась к ИП Елчева София Александровна с просьбой официально одобрить мою заявку № 2066391725. Сначала представитель бренда написал, что не понимает о чем я его прошу, после написали, что одобрение заявки «ПРОСТО НЕ ОТОБРАЗИЛОСЬ В МОЕМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, обычно заказ возвращают на пункте выдачи заказов, показывают брак, а сотрудник Wildberries сам все оформляет». После такого комментария я снова пошла в пункт выдачи расположенный по адресу: Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Гагарина, д. 15. Где сотрудники Wildberries, в очередной раз пояснили мне, что забрать у меня бракованный товар они не могут, т.к. необходимо официальное одобрение, которое сразу отобразиться в личном кабинете в зоне «Проверка товара».
Вопрос в том, что это такое со стороны ИП Елчева София Александровна? Видимо сработали качества недобросовестного поставщика и откровенный цинизм.
Таким образом, при отклонении моей заявки планирую подготовить заявление в Роспотребнадзор, а в дальнейшем в суд в гражданском порядке с указанием морального причинения вреда, как не крути новый год на носу и вот такие претенденты очень портят настроение. Судебная практика по аналогичным фактам имеется и по меньшим суммам.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества. Несмотря на то, что продавцы чаще всего упаковывают товары качественно и процент повреждений при транспортировке очень мал, все же такие ситуации изредка встречаются.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
