Wildberries - Не получен заказ. Деньги не возвращают! [Решена]

0

25 августа неделе я сделал заказ в "прекрасном" интернет-магазине Wildberries, оплатил заказ онлайн, так как в настоящее время другие варианты оплаты просто напросто отсутствуют. На следующий же день 29 августа в личном кабинете неожиданно отобразился статус, что данный заказ мной получен, хотя я его не забирал, в пункте выдачи в этот день даже не был, код получения естественно никому не сообщал. 30 августа я обратился в пункт выдачи заказов, куда должен был прийти заказанный товар. Сотрудница пункта выдачи заказов сообщила мне, что каким то образом заказанный и оплаченный мной товар уехал совсем в другой пункт выдачи, где и был кем то выкуплен и получен. С ее же слов, в указанный мной пункт выдачи заказ вообще не поступал. В-общем полнейший бред. По совету той же сотрудницы ПВЗ, я немедленно оставил обращение через форму обратной связи на сайте WB. И вот уже почти 2 месяца я все никак не дождусь хоть какого то ответа на мое обращение. 29 сентября я написал очередное обращение с просьбой разобраться в ситуации, но опять никакой реакции. В мессенджерах и соцсетях результат также нулевой, отвечают боты, а ответы сотрудников поддержки, если они конечно же соизволят ответить где нибудь через сутки, также не отличаются полезностью. У них на все один ответ - "по вашему обращению составлен запрос, ожидайте ответа на электронную почту". Всё, на большее их умственных способностей, УВЫ, не хватает. Таким образом уже почти 2 месяца интернет-магазин Wildberries игнорирует мои обращения, не возвращает мои деньги и ведет себя как конченое ДНО! Покупать или нет в данном магазине, решать конечно же Вам, но для себя я сделал однозначный вывод - НИ ЗА ЧТО. Видимо придется обращаться с досудебной претензией со всеми вытекающими. Сумма заказа хоть и небольшая, но то, что творит WB просто форменное свинство!

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.10.2020

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит чуть позже.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Александр_1983 23.10.2020

Я ДВА МЕСЯЦА пытался с вами связаться. ПОВТОРЯЮ, по всем каналам связи, которые указаны на вашем сайте! В ответ ничего толкового, только кормление завтраками - "Ожидайте, ожидайте, ожидайте".
Уж не знаю, совпадение это или нет, но после опубликования жалобы, о чудо, через несколько часов на почту упало письмо, что за неполученный товар будет произведен возврат. Хорошо, что президенту письмо не пришлось писать.
Стыдно так работать, товарищи!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !