Wildberries - Не осуществлён возврат денежных средств

3

Добрый день. Мною был сделан заказ 04.11.20 в 21.22 на сумму 8265 рублей. Оплатив заказ, понимаю, что оплата произошла не с той карты и в течение 10 минут (пока отмену можно произвести самостоятельно) произвожу отмену через личный кабинет. На 06.11.20 мне не пришло уведомления о возврате магазином денежных средств, т. Е. Wildberries не передал автоматическое платежное поручение моему банку. По горячей линии и через обращения мне толком ничего не говорят. Только и слышу, что ожидайте денежные средства от своего банка, вопрос в том, что мне ожидать, если вы не вернули мои деньги? Согласно федеральному закону от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. От 24.04.2020) "о защите прав потребителей" деньги должны мне быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента требования. Если 14.11.2020 я не увижу свои деньги, то мною будет написано заявление в роспотребнадзор и прокуратуру.
Верните мои деньги, хватит всю ответственность перекладывать на банк.

Также доработайте свою систему рассмотрения обращений. Ваш бот не отвечает на поставленные вопросы. Я требую выслать мне номер транзакции.

Доп. информация от OstOlga 06.11.2020

Деньги за заказ вы списываете молниеносно. А как вернуть, так целая проблема. Если учесть, что заказ мной отменён на стадии оформления, т.е он не начал комплектоваться, то на каком основании вы удерживаете мои деньги?

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.11.2020

Здравствуйте. Срок, установленный законом, для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. Как правило, мы осуществляем перечисление гораздо быстрее, но стоит учитывать полный срок. Далее срок зачисления денег на карту, зависит уже не от нас, а от банка, в котором счет открыт.
Все вопросы покупателей решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от OstOlga 06.11.2020

Обращаюсь по официальным контактам, скриншотами прикреплю ответы. На мой вопрос ещё ни разу не ответили. Во внимание берут мой такой же ВТОРОЙ заказ, который у меня на пути в пункт выдачи, а я спрашиваю про ПЕРВЫЙ. В обращениях мне написали, что мой заказ не отменён, но как может такое быть, если я вижу отменённые товары?! Научите нормально работать своих специалистов, а потом может жалоб на вас не будет.

Комментарии

06.11.2020 OstOlga

Прошу прокомментировать ответы ваших специалистов.

18.11.2020 OstOlga
Мошенничество

Добрый день, продолжение моей истории с Wildberries. 4 ноября отменяю заказ через личный кабинет на сумму 8265 рублей. Долго и нудно мне отправляют возврат, но таки 10 ноября мне приходит 9 электронных чеков на возврат (разбили сумму на 9 товаров). Указано ждать 1-5 дней для получения денег. 15 ноября деньги не приходят. Прошу выслать мне номера транзакций, чтобы я могла обратиться в банк. Через обращения мне ничего толком не отвечают пишут только, что просят прощения за задержку, информация была передана специалистам. Пишу им на почту sales@wildberries, что хочу получить идентификационные номера на транзакции (проще говоря RRN платежа). И наконец сегодня 18 ноября мне приходит следующий ответ (копирую): Номер транзакции возможно предоставить только после отправления средств. Ранее информация была передана. Просим Вас ожидать. А теперь вопрос: как мог быть сформирован чек на возврат прихода 10 ноября и не отправлены деньги. Я позвонила в налоговую, сказали, что это мошенничество и необходимо обращаться в прокуратуру. Общалась с банком, деньги на моем счете точно отсутствуют. Сегодня иду брать выписку со счёта и завтра в прокуратуру. Миллион раз подумайте, чтобы что-то заказывать в данном магазине. Приклепляю к отзыву интересную фотографию. Просто задумайтесь

20.11.2020 OstOlga

19 ноября отправила досудебный претензию. Жду ответа. Никому не рекомендую связываться с интернет-магазином «Вайлберриз». Клиентоориентированность просто ноль.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !