Wildberries - Не одобряют заявку на явно бракованный товар.
3
21.06.2021
Artem Paramonov
Просто ужас. Кромешный. Купил кофемашину. Она сломалась. Создал три заявки без успешно отвечают шаблонно отказом. Звонил два раза на горячую линию без успешно. Просят ехать в серверный центр. Он а другом городе. У меня нет возможности туда добраться. Потом пишут провезти независимую экспертизу ща свой счёт. Я просто ох
неваю. Посылают просто в открытую. Не когда бы не подумал что будет такое хамское поведения. Я там уже постоянный клиент. Выкупа на 200к. А они так ведут себя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и через суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.06.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель ознакомиться с товаром и вернуть.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
