Wildberries - Не могу вернуть товар
1
22.04.2022
Тимур2209
Не могу вернуть отвёртки, после детального осмотра было обнаружено, что в наборе разные использованные биты и заменена сама отвертка. Видео вскрытия упаковки находится в пункте выдачи, по адресу: город Наро-Фоминск, улица Шибанкова 13А. Данное видео компания мне не предоставило, хотя уверяет что Камера пишет. Первую заявку мне отклонили из-за малоголово количества информации.
Шибанкова 13А
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.